Benefícios

  • Acompanhe o que estão falando da sua marca nas redes sociais
  • Interaja com seus clientes de qualquer lugar
  • Unifique o histórico de relacionamento
  • Identifique novas oportunidades de negócios em uma só plataforma
Monitoramento

Captura de menções a marcas e mercados, com utilização de sistema de busca e fontes

Classificação e Tagueamento

Identificação automática de manifestações por sentimento expresso: positivo, negativo, neutro ou híbrido

Pesquisa e Filtros
Visualizaçaõ das postagens com aplicação de filtros (sentimento, autor, assunto, canal ou data), auxiliando em ações direcionadas
Tela de Resposta
Todas as manifestações podem ser respondidas em tempo real, através da ferramenta e de forma integrada com o CRM, mantendo um histórico unificado
Integração com CRM
Interações das redes sociais o do CRM tradicional, possibilitando um histórico único de relacionamento com cliente
Agendamento de post
Programação de postagem em horários determinados e datas especiais, mesmo que caiam em feriados ou finais de semana
Relatórios
Emissão periódica de relatórios gerenciais e analíticos, em diversos formatos, como CSV, TXT e PDF
Tag Cloud
Exibição, em forma de nuvem de termos, das palavras que aparecem com mais frequência nos posts capturados
Monitoramento

Abrangência de busca por meio da utilização de API's das mídias sociais e principais agregadores;

Armazenamento do histórico de posts publicados nos canais oficiais e não oficiais;

Buscas realizadas periodicamente;

Captação de posts publicados nas mídias sociais, por meio do cadastro prévio de termos na ferramenta de busca;

Definição ilimitada de termos a serem buscados em cada painel;

Monitoramente 24x7;

Possibilidade de classificação manual e/ou automática dos posts de acordo com os sentimentos;

Monitoramento
Blogs, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google Plus, Foursquare, Flickr, Picasa, Yahoo! Respostas, Reclamação, ReclameAqui, ElogieAki.
Análise

Acompanhamento das interações e agendamento das postagens;

Busca dos usuários que mais interagem com a marca, onde estão e quais conteúdos foram compartilhados;

Painel interativo com evolução diária dos atendimentos ativos;

Filtro de posts respondidos e não respondidos através da ferramenta;

Gráficos diários, qualitativos e quantitativos, dos posts capturados;

Gráfico de análise dos sentimentos das postagens dos usuários;

Índice Klout - mensuração de influência dos usuários;

Extração de relatórios detalhados com horário, sentimento e dados das postagens;

Extração de relatórios com detalhamento das menções e classificação por sentimento no período analisado

Taguamento manual e/ou automático dos posts e

Visualização dos principais assuntos discutidos no ambiente monitorado.

Relacionamento

Agendamento de posts em horário específicos e/ou datas comemorativas, como feriados e finais de semana

Ampliação do relacionamento com clientes nas mídias sociais;

Contato direto com seus clientes em tempo real;

Envios de aletas por e-mail ou telefone em caso de posts críticos ou oportunidades de negócio;

Encurtador de URL's;

Manifestações e interações na Mídia Social integradas ao CRM;

Possibilidade publicação no perfil oficial do Facebook e Twitter;

Roteiros pré-determinados que podem ser utilizados no envio de respostas e

Interação com clientes nos canais oficias (Facebook/ Twitter), através da própria ferramenta.

Consultoria
Equipe de consultores com conhecimento técnico necessário para capacitar empresas que desejam atuar de forma autônomo e estratégica nas mídias sociais, com foco nas interações com os clientes.
Também disponibilizamos um manual de atendimento de SAC 2.0, modelos de métricas e indicadores, além de orientações sobre como analisar relatórios periódicos
SAC 2.0
Relacionamento com clientes pelas mídias sociais, capturando manifestações, solucionando demandas e estimulando a interação no canal de preferência de cada cliente, de maneira imediata e personalizada
Social CRM
Integração das informações capturadas na mídia social e outras redes de relacionamento com o CRM tradicional, promovendo uma base de conhecimento unificada e contribuindo para a melhoria de processos de negócios, produtos, serviços, permitindo a definição de estratégias mais assertivas
Social CRM
Aplicativos para interação com clientes por meio de dispositivo móvel, integrados ao CRM
Análise Quantitativa
Todas as manifestações capturadas são analisadas por especialistas, que conseguem extrair informações estratégicas por meio da emissão de relatórios; análise da repercussão dos posts, desenvolvimento de visões analíticas sobre a imagem da marca nas mídias sociais e captura de insights para inovação e melhoria de produtos e serviços
Gestão de Oportunidades
A iCustomer possui uma equipe de Analistas de Mídias Sociais qualificada e capacitada para verificar e analisar painéis e postagens de clientes, emitindo alertas em casos de crise, além de captar insights e novas oportunidades de negócios oriundas das interações dos clientes
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Cinco motivos para conhecer a iCustomer

Alta satisfação dos nossos clientes
Abordagem humanizada aliada à tecnologia de ponta
Equipe consultiva multidisciplinar
Cases Consistentes e de vanguarda
Alta capacidade de customização e personalização do atendimento

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